Tarinallistaminen

Tarinallistaminen on palvelun elementtien yhteen sitomista tarinan avulla.Tarinan avulla yrityksen brändi ja tarinaidentiteetti sidotaan osaksi palvelukokemusta. Näin yritys erottautuu muista ja tuottaa ainutlaatuisia kokonaiselämyksiä, joista yritys tunnistetaan ja muistetaan yhä paremmin.

Tarinallistamalla elämyspalveluita on helpompi tuotteistaa ja tehdä konseptiksi. Tarina toimii konseptin kehyksenä ja näin on helpompi tehdä valintoja palvelun kehittämisessä.

Kun käsikirjoitamme palveluun tarinan, saamme erilaistuneita ja elämyksellisiä palveluita, joissa on juonellinen rakenne. Tarinallistettua palvelua on helpompi myydä.

Tarina tulee näkyväksi elämyspalvelun kokonaisuudessa. Tarinaa kerrotaan kaikilla käytettävissä olevilla keinoilla:  visuaalisilla elementeillä, suullisella tarinankerronnalla, äänillä, valoilla, hajuilla jne. Kaikki elementit tukevat valittua teemaa ja tarinaa.

Soita ja saat kuvauksen Kallioplanetaarion Pohjolan Pidot -pilottituotteen tarinallistamisen prosessista.

Määritelmiä

Tarinallistaja  (engl. Story Designer)

Tarinallistaja on tarinankerronnan ammattilainen, joka suunnittelee ja käsikirjoittaa palveluihin tarinallisuutta. Hän yhdistää palvelun toiminnan elementit (palvelutuokiot) yhteen tarinan avulla. Hän hyödyntää työssään draamallisen tarinankerronnan (teatteri, elokuva, televisio) käytänteitä.

Tarinaidentiteetti (engl. Story Identity)

Yrityksen tarinaidentiteetti tiivistää yrityksen olemassaolon tarinan muotoon. Tarinalla ja vertauskuvilla tuodaan esiin yrityksen olemassaolon merkitys, inhimillisyys ja persoonallisuus. Tarina tuo esiin sen, mikä erottaa tämän yrityksen muista vastaavista yrityksistä. Tarinaidentiteetti tulee näkyväksi erilaisilla kerronnan keinoilla, erityisesti visuaalisilla keinoilla.

Tarinallistaminen (engl. Story Design vrt. Experience Design, Service Design)

Tarinan merkitys varsinkin elämyksellisten palveluiden tuottamisessa on tunnistettu. Tarinan avulla yrityksen brändi  sidotaan osaksi palvelukokemusta. Tarinallistaminen on palvelutuokioiden yhteen sitomista tarinan avulla. Tarinan avulla tehdään palveluun juoni, luodaan syy-seuraus-suhteita. Kun käsikirjoitamme palveluun tarinan, saamme erilaistuneita ja elämyksellisiä palveluita, joissa on juonellinen rakenne.

Käsikirjoitus

Käsikirjoitus on palvelun suunnitelma. Palvelukäsikirjoitus on asiakkaan palvelupolun kirjallinen esitys. Jos kyseessä on tarinallistettu palvelu, käsikirjoitus sisältää kuvauksen myös palvelun tarinallisesta tasosta.

Kuvakäsikirjoitus

Palvelun kuvakäsikirjoitus on asiakkaan palvelupolku  esitettynä kuvien avulla.